以下內容是節錄自 10 Usability Lessons from Steve Krug’s Don’t Make Me Think。
- 易用性（usability）代表的是...
確保某樣事物可以正常地運作，讓經驗與能力在平均水準的人可以沒有困難地使用它並且達到被預期的功效。
- 網站（web application）要能自我詮釋
網站的作用與使用方法應該要能夠不言自明、顯而易見。
- 不要讓我思考
不要讓使用者去猜你的網站上有哪些功能、或是該怎麼用。
- 不要浪費我的時間
多數人是為了節省時間而使用網路。
- 使用者依戀著「上一頁」按鈕
使用者在網站做了錯誤的操作，他們不會覺得有什麼大不了的，而會試著按幾次「上一頁」來修正錯誤。
- 我們是習慣的動物
找到一個有效的方法，就算還有更好的方法也不要去改變。
- 沒有閒聊的時間
使用者不是來閒聊的，使用者只想要立刻找到他們要的東西。
- 不要忘了搜尋功能
有些使用者進到新網站的第一件事情就是找搜尋框在哪。
- 提供概念上的網站地圖（site-map）
使用者不在乎網站上的功能與內容實際上放在哪裡；
他們只想知道他們自己在概念上／流程上的哪個位置。
- 讓回到首頁變得容易
這樣使用者迷路時才知道可以從哪邊從頭來過。
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